電商的持續火熱，導致消費者在實體店購買產品的欲望持續下降，此外房租增長、眾多紅海同行也是擺在所有實體店面前的難題。為此，在線下門店購物，與“如日沖天”的電商競爭，除了要考慮價格，提升便捷度，還需要更智能有趣的購物體驗吸引消費者。因隨著生活質量的提高，顧客對消費體驗的要求也開始拔高，在快生活節奏下，“體驗經濟”恰恰成為許多實體商業的制勝之道，沒有什么比令人難忘的購物體驗更有價值了。進入一家龐大的商場內，琳瑯滿目的商品難免會讓人眼花繚亂，有時候苦苦穿梭在貨架中間也難尋到自己想要的商品，暈頭轉向甚至迷失方向，導購員也不知在何方。這時候，如果有一臺服務機器人在場，體驗可能大不同。在現今的商場，許多推銷人員盲目推銷，不僅效率低下，而且極容易招致顧客反感。相比之下，服務機器人在攻克這難題上，除了吸“睛”，還可以代替一部分傳統的服務職能和崗位，為顧客提供一些甚至比過去更專業的服務。例如杭州國辰機器人科技有限公司(浙江智能機器人研究院)旗下的商場迎賓導購機器人。
國辰的商場迎賓導購機器人外形設計具有卡通形象特征，主要包括頭部、頸部、手臂、軀體。迎賓機器人之所以能夠成為近期服務機器人市場關注的焦點，主要在于它擁有自主迎賓、語音交互、推廣宣傳、娛樂互動、后臺遠程操控、同聲回答等功能。迎賓機器人整體設計思路按照人性化的思路，主要應用了語音識別技術、圖像識別技術、電機控制技術、計算機通信技術、單片機應用技術、機械設計技術、材料成型技術，涉及到信息、機械、材料、美學等多學科。迎賓機器人是服務型機器人比較具有代表性的一類機器人，這款機器人還具備自主對話功能，機器人具備當今科技最前沿的語音識別功能，現場賓客可使用麥克風向機器人提出眾多問題，對話內容可以根據用戶需要制定，機器人則用幽默的語言回答賓客提問。通過人機對話，即可把商場的信息或注意事項充分展示給你，同時增加我們與機器人的參與性、娛樂性，產生良好的互動效果。
迎賓機器人可在很大程度上節約人工成本;還可以24小時提供微笑服務，這是傳統工作人員無法做到的;并且可以給客戶新鮮感和親近感，提升客戶的體驗度。