3月26日，第四屆中國人工智能與機器人開發(fā)者大會暨長三角G60科創(chuàng)走廊洞涇人工智能全產(chǎn)業(yè)鏈大會在上海盛大召開，此次參會總?cè)藬?shù)超1300人，峰會期間，備受行業(yè)矚目的2021年“明珠獎”也在會中正式揭曉，綜合產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、品牌實力等多方因素，杭州國辰機器人科技有限公司于70多家申報單位中脫穎而出，榮獲 “服務機器人應用場景創(chuàng)新獎”。
國辰公共服務機器人由國辰自主研發(fā)，采用了機器人接待客戶的方式，在國家電網(wǎng)內(nèi)全力推進供電營業(yè)廳無人化轉(zhuǎn)型，它的部署應用，既是營業(yè)廳由傳統(tǒng)型向智慧型轉(zhuǎn)型升級的重要一步，也是優(yōu)化營商環(huán)境的一項重要舉措。
在充分結(jié)合人工智能、深度學習算法、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的基礎(chǔ)上，國辰公共服務機器人實現(xiàn)了業(yè)務貫穿互通、設(shè)備統(tǒng)一物聯(lián)、數(shù)據(jù)共享挖掘、服務貼心主動，其創(chuàng)新性在于：
1 除常規(guī)迎賓接待、與客戶互動外，公共服務機器人擁有業(yè)務辦理、受理功能，涵蓋新裝、增容、變更、過戶、銷戶等十大核心業(yè)務，實現(xiàn)機器人端自助業(yè)務辦理，有效分流柜臺業(yè)務量；
2 融入遠程渠道的方便快捷，圍繞著客戶的個性化需求，若客戶在使用過程中需要幫助，可隨時連線遠程人工客服，由專業(yè)人員通過視頻及語音相結(jié)合的服務方式提供實時快速的指導，達到最優(yōu)的服務效果；
3 采取機器人批量化分點部署、客服與后臺集中化管理和統(tǒng)一調(diào)度的服務模式，在降低運營成本的同時，更大發(fā)揮出“一對多作業(yè)+大數(shù)據(jù)分析”的高效系統(tǒng)優(yōu)勢。
深耕應用場景多年，國辰公共服務機器人已在浙江、安徽、上海、內(nèi)蒙古等多個省市“上崗”，除此之外，在物業(yè)、企業(yè)大廳、醫(yī)保服務等場景也都有落地。此次獲獎，既是對公共服務機器人創(chuàng)新場景應用的贊賞，更是對國辰機器人加速傳統(tǒng)場景智能化升級的認可。
國辰機器人自成立以來，一直聚焦機器人關(guān)鍵核心技術(shù)、行業(yè)應用技術(shù)的研究、開發(fā)與應用，致力于多元化生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。目前為省級重點研究院、國家高新技術(shù)企業(yè)，同時獲得浙江省重大科技專項資助，并設(shè)有浙江省博士后工作站、杭州市蕭山區(qū)海外高層次人才引進基地。
未來，國辰機器人將始終堅持高標準、嚴要求，持續(xù)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，結(jié)合行業(yè)場景屬性，不斷提升服務機器人服務效能，為客戶創(chuàng)造真實全面的社會和商業(yè)價值。